Pravila povrata i reklamacija fotonaponskih panela - PVGroup.pl
Pravila povrata za fotonaponske panele, invertere i jedinice za pohranu energije – 14-dnevni rok za odustajanje od kupnje za potrošače, postupak reklamacije u okviru jamstva i jamstva proizvođača.
Pravila povrata i reklamacija u trgovini PVGroup.pl određuje pravila za odustajanje potrošača od ugovora, postupak povrata fotonaponskih panela, pretvarača i uređaja za pohranu energije te postupak rješavanja pritužbi u okviru jamstva i jamstva proizvođača. Dokument je u skladu s §§8–§12 Pravilnika trgovine i Zakon od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača.
Odjel za pritužbe
Adresa za povrat
PVGroup.pl, dvorana br. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Radno vrijeme
8: 00 - 16: 00
Ponedjeljak - petak
Pojam za potrošače
14 dana
od datuma isporuke
01 Pravo na odustajanje od ugovora - individualni kupac
Potrošač koji je sklopio ugovor s trgovinom PVGroup.pl ugovor sklopljen na daljinu, ima pravo odustati od njega bez navođenja razloga u roku 14 kalendarskih dana od datuma primitka proizvoda (članak 27. Zakona od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača). Rok se smatra ispunjenim ako je izjava o odustajanju poslana prije njegovog isteka.
Fotonaponski paneli, inverteri i jedinice za pohranu energije podliježu standardnom pravu na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana – ne spadaju u kategoriju isključenih proizvoda (članak 38. Zakona) jer se ne proizvode po individualnoj narudžbi potrošača.
02 B2B narudžbe - Pravila povrata
Narudžbe koje poduzimaju poduzetnici (tvrtke, poslovna aktivnost) kao dio svojih poslovnih aktivnosti nisu podložni pravu na odustajanje od ugovora predviđeno Zakonom o pravima potrošača - u skladu s člankom 22¹ Građanskog zakonika i člankom 27. Zakona, ovo pravo ima samo potrošač.
Samostalno poduzetništvo (Samostalno poduzetništvo) — ako kupnja nije profesionalne prirode za kupca (kupnja nije povezana s predmetom poslovne djelatnosti kako je definirano u CEIDG-u), pravo na odustanak od kupnje primjenjuje se na potrošačkoj osnovi (članak 38.a Zakona). Poduzetnik o tome obavještava trgovinu u izjavi o odustanku.
Povrat za B2B kupce (tvrtke) moguć je samo nakon individualnog dogovora s odjelom za reklamacije - reklamacje@pvgroup.plUvjeti (cijena, stanje robe, rok) određuju se po narudžbi.
03 Prije povratka - provjerite 4 točke
Povrat solarnih panela, invertera i jedinica za pohranu energije ima specifične logističke i financijske implikacije. Prije početka postupka, molimo vas da u potpunosti prihvatite sljedeće uvjete i odredbe:
1. Troškovi logistike
PV paleta (paneli): ~495 PLN
ADR paleta (baterija): ~385 PLN
Europaleta (inverter): ~275 PLN
Pola palete: ~165 PLN
DPD paket (do 30 kg): ~39 PLN
Trošak u cijelosti snosi klijent.
2. Stanje proizvoda
Članak 34. stavak 4. Zakona: financijski ste odgovorni za svako smanjenje vrijednosti predmeta koje je posljedica upotrebe koja nadilazi određivanje prirode i funkcioniranja proizvoda.
3. Potpunost
Originalno pakiranje, sva dodatna oprema, zaštitne folije, upute, jamstveni list. Nedostajući artikli = odbitak od iznosa povrata.
4. Izuzeća prema članku 38.
Fotonaponski setovi namijenjeni za pojedinačnu ugradnju i sastavljeni proizvodi (spojeni, priključeni na instalaciju) nisu predmet prava na odustajanje od ugovora.
Primjeri odbitaka za umanjenu vrijednost: Ploča montirana na krovu, pretvarač spojen na mrežu, baterija raspakirana i spojena s aktiviranim ciklusom punjenja, sustav s jamstvom proizvođača aktiviranim od strane instalatera, bez originalnog pakiranja proizvođača.
Imate li ikakve sumnje oko povratka? Pišite odjelu za pritužbe: reklamacje@pvgroup.plU mnogim slučajevima možemo ponuditi zamjenu modela ili tehničke konzultacije, čime se eliminira potreba za povratom.
04 Kako vratiti proizvod - postupak u 4 koraka
| Krok | Što učiniti | Kto |
|---|---|---|
| 1 | Ispunite obrazac za odustajanje od ugovora (odjeljak 08) ili sami napišite izjavu | kupac |
| 2 | Pošaljite izjavu putem e-pošte na reklamacje@pvgroup.pl — primit ćete RMA broj i upute za povrat | Kupac → PVGroup.pl |
| 3 | Proizvod zapakirajte u originalnu ambalažu - kompletan, neoštećen, bez znakova korištenja | kupac |
| 4 | Pošaljite kurirskom službom na sljedeću adresu: PVGroup.pl, dvorana br. 5, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów — s vidljivim RMA brojem na pakiranju | kupac |
Ne primamo pošiljke s plaćanjem pouzećem. Povrat paleta (fotonaponski paneli, PV setovi, baterije) zahtijeva prethodnu najavu odjelu za reklamacije kako bi se dogovorila logistika i prijevoznik.
05 Troškovi i rokovi povrata
| Element | Tko snosi troškove | Imenovanje |
|---|---|---|
| Vraćanje proizvoda u trgovinu | kupac (izravno nastali trošak – članak 34. stavak 2. Zakona) | 14 dana od deklaracije |
| Smanjenje vrijednosti stvari (Članak 34. stavak 4. Zakona) | kupac — odbijeno od vraćenog iznosa | Cijena po primitku robe |
| Povrat cijene proizvoda | PVGroup.pl | 14 kalendarskih dana od primitka izjave |
| Povrat originalnih troškova dostave | PVGroup.pl (najjeftinija ponuđena metoda) | uključujući cijenu proizvoda |
Kako procjenjujemo amortizaciju? Tehnički tim PVGroup.pl procjenjuje stanje proizvoda prilikom povrata - znakove sastavljanja, aktivaciju jamstva proizvođača, znakove habanja, potpunost ambalaže i pribora. Kupac prima ponudu putem e-pošte s obrazloženjem. prije povrat novca. Ako kupac ne prihvati ponudu, ima pravo preuzeti proizvod o svom trošku u roku od 14 dana od primitka ponude.
Trgovina može zadržati povrat novca dok ne primi proizvod natrag ili dok se ne dostavi dokaz o njegovom povratu, ovisno o tome što nastupi prije (članak 32. stavak 3. Zakona).
Oblik povrata novca
Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji je kupac koristio za kupnju. Osim ako kupac nije izričito pristao na drugi način plaćanja, pod uvjetom da to ne uzrokuje dodatne troškove.
06 Zahtjev za jamstvo
dućan PVGroup.pl odgovara u okviru jamstva za fizičke i pravne nedostatke prodanih fotonaponskih panela, pretvarača i uređaja za pohranu energije u skladu s člankom 556. i sljedećim Građanskog zakonika. Kupac može zahtijevati: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora (ako je nedostatak značajan).
| Parametar | potrošač | Poduzetnik (B2B) |
|---|---|---|
| Jamstveni rok | 2 godine od izdavanja | 2 godine (može biti ograničeno ugovorom) |
| Rok za razmatranje pritužbi | 14 kalendarskih dana | 14 kalendarskih dana |
| Trošak povrata reklamirane robe | PVGroup.pl | PVGroup.pl (nakon prihvaćanja pritužbe) |
Podnošenje zahtjeva za jamstvo: reklamacje@pvgroup.plIzvješću se mora priložiti kopija dokaza o kupnji i opis nedostatka.
07 Jamstvo proizvođača za panele, invertere i baterije
Proizvodi koji se prodaju u PVGroup.pl pokriveni su jamstvom proizvođača, neovisno o jamstvu trgovine. Jamstveni rok i opseg navedeni su u jamstvenom listu koji dolazi s proizvodom i uvjetima koje je objavio proizvođač.
| kategorija | Tipično jamstveno razdoblje proizvođača | Domet |
|---|---|---|
| Solarni paneli | Jamstvo na proizvod 12–15 godina, jamstvo na linearnu snagu 25–30 godina | Nedostatak materijala + pad performansi |
| Inverteri | Osnovno jamstvo 5–10 godina, produljivo na 20–25 godina | Proizvodni nedostaci, elektronika |
| Sustavi za pohranu energije (BESS) | 5–10 godina ili određeni broj ciklusa | Proizvodni nedostaci, iskoristiv kapacitet |
| Optimizatori, montažne strukture | 10–25 godina, ovisno o proizvođaču | Nedostaci materijala, mehanička otpornost |
Detaljni jamstveni rok i uvjeti su navedeno u jamstvenom listu priloženom uz proizvodZahtjeve za jamstvo rješava PVGroup.pl kao distributer: reklamacje@pvgroup.plZa prijavu je potrebno sljedeće: serijski broj uređaja, kopija računa, opis kvara, dokumentacija (fotografije, snimke zaslona CCTV-a).
08 Uzorak obrasca za povlačenje
Sljedeći predložak dolazi iz Priloga 2 Zakona o pravima potrošača. Ispunite ga i pošaljite u trgovinu. PVGroup.pl — slanje obrasca nije obavezno, odustajanje se može prijaviti u bilo kojem pisanom obliku.
Primatelj:
PVGROUP.PL Sp. z o.o.
ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów
reklamacje@pvgroup.pl
Sadržaj deklaracije:
Ovime obavještavam/obavještavamo(*) o mom/našem(*) odustajanju od ugovora o kupoprodaji sljedećih artikala(*): ……………………………
Datum sklapanja ugovora/prihvaćanja(*): ……………………………
Ime i prezime potrošača/potrošača: …………………………
Adresa potrošača/potrošača: …………………………
Broj računa za povrat novca: …………………………
Broj narudžbe: …………………………
Potpis potrošača/potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ……………………………
Datum: …………………………
(*) Izbrišite prema potrebi.
09 Izuzeća od prava na odustajanje od ugovora
Sukladno članku 38. Zakona o pravima potrošača, pravo na odustanak od ugovora ne primjenjuje uključujući i u slučaju:
- Proizvodi proizvedeni prema individualnim specifikacijama potrošača (npr. fotonaponski set dizajniran za određenu instalaciju)
- Proizvodi koji su zbog svoje prirode nakon isporuke bili neraskidivo povezani s drugim predmetima (npr. ugrađeni instalacijski elementi)
- Ugovori sklopljeni u tijeku poslovnih aktivnosti - u skladu s člankom 02. gore
10 Izvansudske metode rješavanja sporova
Potrošač ima pravo koristiti izvansudske metode rješavanja pritužbi i ostvarivanja potraživanja:
- Stalni arbitražni sud za potrošače pri Pokrajinskom inspektoratu trgovinske inspekcije (UOKiK)
- Okružni/općinski pravobranitelj za potrošače ili društvena organizacija (npr. Udruga potrošača)
- Online platforma Europske komisije za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr
11 Kontaktni podaci odjela za povrate i reklamacije
E-pošta za pritužbu
Adresa za povrat
PVGroup.pl, dvorana br. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Radno vrijeme
Pon–pet, 8:00–16:00